قائمة بأهم مصطلحات التسويق الالكتروني واكثرها تداولاً

في هذا الملخص شرح لقائمة بأهم مصطلحات التسويق الالكتروني واكثرها تداولاً، والتي يجب على كل مُسوّق الالمام بها ومعرفة فيما تستخدم، لما لها من  فوائد جمة تساعده في فهم التسويق الالكتروني والقيام به بصورة صحيحة وناجحة.

فوائد معرفة مصطلحات التسويق الالكتروني

ان لمعرفة مصطلحات التسويق الالكتروني عدة فوائد أهمها ما يلي:

• تساعدك في تعلم التسويق الالكتروني وكيفية القيام به بصورة صحيحة وهادفة
• مواكبة اللغة والمصطلحات المستخدمة في التسويق والمتزايدة بصورة كبيرة نسبة للتطور التكنولوجي والرقمي
• القيام بأعمال التسويق الالكتروني بالصورة الصحيحة عن طريق فهم متطلباته
• معرفة كيفية استخدامها ومتي يتم استخدامها او تجنبه يدعم ويعزز الجهد المبذول في التسويق وكسب واختصار الوقت
• فهم هذه المصطلحات يؤدي الي وضعها في سياقها الصحيح وبالتالي معرفة الفائدة المرجوة من الجهد المبذول
• تحسين المفردات التسويقية وزيادتها
• هذه المصطلحات يجب على كل مسوق معرفتها

قائمة بأهم مصطلحات التسويق الالكتروني واكثرها تداولاً:

1. معدل التحويل

معدل التحويل (بالإنجليزية: Conversion rate) هو مقياس مئوي (نسبة مئوية) يقيس كمية العملاء المحتملين لاتخاذ اجراء محدد عند زيارتهم لموقعك او تطبيقك الالكتروني او حملتك التسويقية، وهذا الاجراء قد يكون عند طريق النقر على أحد الخيارات المتاحة في موقعك مثل إضافة بريدهم الالكتروني في القائمة البريدية او التسجيل في الموقع او انشاء حساب او شراء خدمة او منتج او أي اجراء اخر يحولهم من مجرد زوار الي عملاء او عملاء محتملين.

2. نظام إدارة المحتوى (CMS)

نظام إدارة المحتوى content management system (CMS) هو تطبيق او برنامج صمم من اجل انشاء محتوي الكتروني مثل مواقع الانترنت وتوفير إمكانية تعديله وتخزينه في قاعدة بيانات ونشره، وهو مفيد من عدة نواحي منها أنك لا تحتاج الي معرفة بالأوامر البرمجية فهذه الأوامر موجودة جاهزة به، مثلاً في منصة ووردبريس انت لا تحتاج لأوامر لتصميم ثيمات، حيث توجد ثيمات واضافات جاهزة.

من امثلة نظام إدارة المحتوي هو منصة انشاء المواقع الالكترونية ووردبريس WordPress

استخدامات نظام ادارة المحتوي في التسويق الالكتروني

يستخدم نظام إدارة المحتوي فيما يلي:

• إدارة محتوي المؤسسات او الشركات
• إدارة محتوي الانترنت

3. إدارة علاقات العملاء (CRM)

إدارة علاقات العملاء Customer relationship management (CRM) هو مصطلح يستخدم في التسويق سواء كان رقمي او تقليدي والذي يعني جميع الاستراتيجيات والطرق التي تستخدمها الشركات في بناء علاقة مع عملائها والعمل على تحسينها وتقويتها وتعزيزها مما يساعد الشركة في الحفاظ على العملاء الحاليين وكسب عملاء جدد

4.  معدل الارتداد في التسويق الالكتروني

معدل الارتداد Bounce rate هو النسبة المئوية المستخدمة لقياس عدد زيارات وجلسات موقع الكتروني او التي دخل فيها زوار موقع الكتروني الي صفحة واحدة فقط ومن ثم مغادرة الموقع ولم يتم في هذه الزيارة القيام باي اجراء من الإجراءات المتاحة على الصفحة او الدخول الي صفحة اخري

بما ان معدل الارتداد هو زيارة صفحة واحدة لموقعك والمغادرة دون القيام باي اجراء فان ذلك يعني انه كلما زاد معدل الارتداد فان هذا يعتبر امر سيء لموقعك ولأعمالك وبالأخص إذا كنت تعتمد على مشاهدات الزوار لموقعك او القيام بإجراء معين في صفحتك

كيفية قياس معدل الارتداد

يتم قياس معدل الارتداد باستخدام المعادلة التالية:

معدل الارتداد =عدد الجلسات “الزيارات” لصفحة واحدة ÷ عدد الجلسات الكلية لموقعك

5. استراتيجية سحب التسويق او التسويق بالجذب

استراتيجية سحب التسويق او التسويق بالجذب pull marketing وتعرف كذلك بالتسويق الداخلي وهي إحدى أنواع الإعلانات التسويقية التي تهدف الي جذب العملاء المحتملين الي المنتج او خدمة معينة بغرض زيادة المستهلكين، بمعني آخر يتم عن طريق هذه الاستراتيجية عمل اشهار للعلامة التجارية المعينة وجذب المستهلكين لها وبالتالي يذهب العملاء الي أماكن بيع هذا المنتج او الخدمة سواء كان مراكز تجارة بالتجزئة او مواقع انترنت او غيرها.

6. اكتساب العملاء
   

بالتأكيد فان اهم اهداف التسويق سواء كان رقمي او تقليدي هو اكتساب العملاء Customer acquisition بغرض زيادة مبيعات المنتج او الخدمة، وجعلهم عملاء دائمون بحيث يطرقون بابك في كل مرة يحتاجون فيها الي الخدمة او المنتج الخاص بك.

7. تكلفة اكتساب العميل
   

هي متوسط تكلفة اكتساب العميل (Customer acquisition cost (CAC والتي يتم احتسابها اعتماداً على تكلفة الحملات التسويقية والمبيعات واعتمادا على عدد العملاء الذين قاموا بشراء الخدمة والمنتج

كيفية حساب تكلفة اكتساب العميل

ويتم حسابها كما يلي:

تكلفة اكتساب العميل CAC=تكلفة الحملات التسويقية والمبيعات الاجمالية ÷ عدد العملاء الكلي

8. القيمة الدائمة للعميل

القيمة الدائمة للعميل Customer lifetime value (CLV) هي متوسط القيمة الشرائية الاجمالية التي يقوم بها العميل لمنتجتك او خدماتك من لحظة اكتسابه كعميل وطوال فترة شرائه لمنتجاتك وخدمات، ويعتبر هذا المقياس مهم جداً، حيث يساعدك في تحديد ووضع استراتيجيات الحفاظ على العملاء الحاليين والذي يعتبر اهم من كسب عملاء جدد، حيث ان الحفاظ على العملاء الحاليين يكون اقل تكلفة من اكتساب عميل جديد

كيفية حساب القيمة الدائمة للعميل

يتم حساب القيمة الدائمة للعميل كما يلي:

القيمة الدائمة للعميل CLV =فترة شراء العميل للمنتج × عدد مرات الشراء × متوسط قيمة الشراء

قواعد تحليل تكلفة اكتساب عميل والقيمة الدائمة للعميل

يوجد عدة قواعد تستخدم في تحليل اعمالك باستخدام القيمة الدائمة للعميل وتكلفة اكتساب العميل وللاستفادة من هذه القواعد فإننا نقوم بقسمة القيمة الدائمة للعميل CLV على تكلفة اكتساب العميل CAC فيصبح هنالك حالتين هما:

• إذا كانت الناتج اقل من الواحد (كسر عشري) ففي هذه الحالة فان كل عميل جديد يكسبك المزيد من المال ويعتبر ذو قيمة لأعمالك
• إذا كان الناتج أكبر من واحد ففي هذه الحالة فان كل عميل جديد يكلفك نقوداً

ملخص مصطلحات التسويق الالكتروني

وهكذا نكون قد قدمنا لك قائمة باهم مصطلحات التسويق الالكتروني، مع العلم ان للتسويق الالكتروني الكثير من المصطلحات الاخري ولكننا في موقع ملخص دائماً ما نركز على ما هو اهم حتى نوفر على قراءنا استخدام وقتهم الثمين فيما هو مفيد لهم وبصورة مختصرة ومجدية.

اذا كنت ترغب بتعلم  المزيد من المصطلحات يمكنك  قراءة المخلص: اهم 12 مصطلح في التسويق الالكتروني